Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, предоставляемые платформой «AI Курсы 35+» (далее — «Платформа», «Мы»), размещенной на сайте https://ai-kurs-35.ru/.

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и описывает ваши права на возврат средств.

Наша гарантия качества: Мы уверены в качестве наших курсов и предоставляем справедливые условия возврата средств, если курс не соответствует вашим ожиданиям.

Организация: AI Курсы 35+
Регистрационный номер: 99542856
Адрес: 553738, Владимирская область, город Домодедово, проезд Будапештсткая, 51, United States
Телефон: +8550908386576
Email: [email protected]

2. Право на возврат средств

2.1. Стандартные условия возврата

Вы имеете право на полный или частичный возврат средств при соблюдении следующих условий:

Срок: Заявление на возврат подано в течение 14 календарных дней с момента оплаты курса
Использование курса: Вы прошли не более 20% содержания курса (лекций, модулей, уроков)
Причина: Курс не соответствует описанию, вашим ожиданиям, или по техническим причинам вы не можете получить доступ к материалам

2.2. Расчет пройденного материала

Процент пройденного курса рассчитывается следующим образом:

Количество просмотренных видеолекций / общее количество лекций
Количество выполненных практических заданий / общее количество заданий
Количество пройденных тестов / общее количество тестов

Учитывается максимальный из этих показателей.

2.3. Таблица условий возврата

Период с момента покупки	Пройдено материала	Сумма возврата
0-7 дней	0-20%	100% стоимости курса
8-14 дней	0-20%	80% стоимости курса
0-14 дней	21-50%	50% стоимости курса
Более 14 дней	Любое	Возврат не предусмотрен
Любой период	Более 50%	Возврат не предусмотрен

3. Особые случаи возврата

3.1. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к курсу по техническим причинам, не зависящим от вас:

Мы предоставим полный возврат средств независимо от сроков
Сначала наша техническая поддержка попытается решить проблему
Если проблему решить невозможно, возврат производится в течение 5 рабочих дней

3.2. Существенное несоответствие описанию

Если курс существенно не соответствует описанию на сайте:

Возможен полный возврат даже после истечения 14-дневного срока
Необходимо предоставить подробное обоснование несоответствия
Решение принимается индивидуально после рассмотрения случая

3.3. Медицинские и чрезвычайные обстоятельства

В случае серьезных медицинских проблем или чрезвычайных обстоятельств:

Мы рассматриваем возможность возврата средств индивидуально
Требуется предоставление подтверждающих документов
Альтернатива возврату — заморозка доступа к курсу на определенный период

3.4. Дублирование покупки

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды:

Полный возврат средств за дублированную покупку
Обращение необходимо подать в течение 30 дней
Возврат производится в течение 5 рабочих дней

4. Случаи, когда возврат не предусмотрен

4.1. Полное прохождение курса

Если вы прошли более 50% курса, завершили курс или получили сертификат, возврат средств не производится.

4.2. Истечение срока

Заявления, поданные более чем через 14 дней после покупки, не рассматриваются, за исключением особых случаев, описанных выше.

4.3. Специальные предложения

Курсы, приобретенные со скидкой более 50%, по специальным акциям или промокодам, могут не подлежать возврату. Это указывается в условиях конкретной акции.

4.4. Нарушение правил использования

Если ваша учетная запись была заблокирована за:

Нарушение условий использования
Распространение материалов курса
Мошеннические действия
Использование неразрешенных методов доступа

Возврат средств не производится.

4.5. Подписки и пакеты курсов

Для подписок с ежемесячной оплатой:

Возврат возможен только за текущий месяц
Средства за предыдущие периоды не возвращаются
При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода

5. Порядок оформления возврата

5.1. Подача заявления

Для возврата средств необходимо:

Направить заявление на возврат на email: [email protected]
Указать в теме письма: "Заявление на возврат средств"
В письме обязательно указать:
- ФИО
- Email, использованный при регистрации
- Название курса
- Дату покупки
- Номер заказа (если есть)
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата средств

Важно: Возврат средств производится только на те реквизиты, с которых была произведена оплата, или на банковский счет на ваше имя.

5.2. Рассмотрение заявления

После получения вашего заявления:

Мы подтверждаем получение в течение 1 рабочего дня
Рассматриваем заявление в течение 5 рабочих дней
Проверяем соответствие условиям возврата
Уведомляем вас о решении по email

5.3. Одобрение возврата

Если заявление одобрено:

Сумма возврата рассчитывается согласно условиям
Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
Доступ к курсу прекращается после возврата средств
Сертификаты (если были получены) аннулируются

5.4. Отказ в возврате

Если заявление отклонено:

Мы направляем подробное объяснение причин отказа
Указываем, какие условия не были соблюдены
При необходимости предлагаем альтернативные решения

6. Способы возврата средств

6.1. Возврат на банковскую карту

Если оплата производилась банковской картой:

Возврат осуществляется на ту же карту
Срок зачисления: 5-30 рабочих дней (зависит от банка)
Комиссия не взимается

6.2. Возврат на электронный кошелек

Если оплата производилась через электронный кошелек:

Возврат на тот же кошелек
Срок зачисления: 1-5 рабочих дней
Возможна комиссия платежной системы

6.3. Банковский перевод

По вашему запросу возможен возврат банковским переводом:

Необходимо предоставить полные банковские реквизиты
Срок зачисления: 5-10 рабочих дней
Комиссия банка может быть вычтена из суммы возврата

7. Частичный возврат и альтернативы

7.1. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

Если вы прошли от 20% до 50% курса
При наличии смягчающих обстоятельств
По договоренности между сторонами

7.2. Перенос на другой курс

Вместо возврата средств вы можете:

Перенести оплату на другой курс равной или меньшей стоимости
При выборе более дорогого курса доплатить разницу
Получить кредит для будущих покупок на Платформе

7.3. Продление доступа

Если вы не успели пройти курс из-за объективных причин:

Возможно продление доступа к курсу
Заморозка учетной записи на определенный период
Повторный доступ к курсу после перерыва

8. Возврат для юридических лиц

8.1. Особенности возврата

Для организаций, оплативших обучение сотрудников:

Возврат производится только на расчетный счет организации
Необходимо предоставить письменное заявление от имени организации
Срок рассмотрения может быть увеличен до 10 рабочих дней
Требуется расторжение договора на оказание услуг

8.2. Документы для юридических лиц

Для возврата необходимо предоставить:

Письменное заявление на фирменном бланке
Копию платежного поручения
Акт о расторжении договора
Реквизиты для возврата

9. Споры и разногласия

9.1. Досудебное урегулирование

При возникновении разногласий по поводу возврата средств:

Мы стремимся решить все вопросы в досудебном порядке
Вы можете направить официальную претензию на наш адрес
Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней
Ответ направляется в письменной форме

9.2. Обращение в контролирующие органы

Вы имеете право обратиться:

В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей
В суд по месту вашего жительства или нахождения ответчика
В общество по защите прав потребителей

10. Отмена и возврат при автоматическом продлении

10.1. Отмена подписки

Для подписок с автоматическим продлением:

Отмену можно произвести в любое время в личном кабинете
Отмена вступает в силу с окончания текущего оплаченного периода
Доступ к материалам сохраняется до конца периода
Автоматические списания прекращаются

10.2. Возврат при ошибочном списании

Если произошло ошибочное списание после отмены подписки:

Полный возврат списанной суммы
Обращение необходимо подать в течение 60 дней
Возврат производится в течение 5-10 рабочих дней

11. Возврат промокодов и сертификатов

11.1. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты:

Не подлежат возврату за денежные средства
Могут быть использованы только для покупки курсов
Имеют срок действия, указанный в сертификате
При частичном использовании остаток сохраняется

11.2. Промокоды

Курсы, приобретенные с промокодом:

Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы
Промокод после возврата не восстанавливается
Некоторые промокоды предоставляются с условием невозврата

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через уведомление на сайте.

Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Покупки, совершенные до внесения изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент покупки.

13. Контактная информация для возврата

По всем вопросам возврата средств обращайтесь:

Email для заявлений на возврат: [email protected]
Тема письма: "Заявление на возврат средств"

Телефон для консультаций: +8550908386576
Время работы: понедельник - пятница с 9:00 до 20:00 (МСК)

Почтовый адрес для официальных обращений:
AI Курсы 35+
553738, Владимирская область
город Домодедово
проезд Будапештсткая, 51
United States

Регистрационный номер: 99542856

14. Гарантии качества

Наши обязательства:

Мы гарантируем качество наших образовательных материалов
Постоянно обновляем и улучшаем содержание курсов
Предоставляем техническую поддержку на всем этапе обучения
Справедливо рассматриваем все заявления на возврат
Стремимся найти решение, удовлетворяющее обе стороны

Мы ценим каждого студента и хотим, чтобы ваш опыт обучения на нашей Платформе был положительным. Если у вас возникли проблемы с курсом, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы обязательно найдем решение!